CRCGO promove palestra para os funcionários sobre excelência no atendimento

Na última sexta-feira, 04 de abril, o Conselho Regional de Contabilidade de Goiás (CRCGO) promoveu uma palestra interna com o tema “Excelência no Atendimento – A Chave para o Sucesso da Organização”, ministrada pelo instrutor Paulo Germano. O evento teve como objetivo capacitar os colaboradores do CRCGO, reforçando a importância do atendimento de qualidade como fator essencial para o sucesso da entidade.

Durante a palestra, Paulo Germano abordou a definição de atendimento, destacando a relevância da relação interpessoal entre o colaborador e o destinatário. Germano explicou que o atendimento vai além do contato direto com o cliente, envolvendo diversos níveis hierárquicos e setores da instituição, e é um componente-chave na construção de um ambiente de confiança e respeito.

O palestrante também enfatizou o conceito de tratamento no atendimento, descrevendo-o como a forma como o colaborador se dirige ao cliente, orientando-o e conquistando sua simpatia. Ele ressaltou que esse aspecto depende exclusivamente do comprometimento de cada colaborador, afirmando que o sucesso do atendimento está diretamente ligado à atitude e empenho de quem o realiza.

Germano ainda enumerou os requisitos básicos para um atendimento eficaz, que são: conhecer, ouvir/escutar, perceber/conectar e falar. Esses elementos formam a base do processo de comunicação, essencial para garantir uma interação clara e positiva entre a organização e seus públicos.

Além disso, o palestrante discutiu os “sete pecados” que prejudicam um bom atendimento, alertando sobre as atitudes e práticas que podem comprometer a experiência do cliente. Também foi abordada a importância de uma comunicação eficiente e as estratégias para alcançá-la, destacando como ela é fundamental para fortalecer a imagem do CRCGO e garantir a satisfação dos profissionais da contabilidade e da sociedade.

A palestra foi promovida pela gestão do CRCGO, que reconhece a importância da capacitação contínua de sua equipe. Ao investir no desenvolvimento profissional de seus colaboradores, o CRCGO reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento e com o crescimento institucional, buscando sempre oferecer serviços de alta qualidade à classe contábil e à comunidade.

Na ocasião, o superintendente do CRCGO, Rafael Linhares, destacou que esta iniciativa reflete o compromisso do CRCGO em aprimorar os processos internos. “O objetivo da atual gestão é capacitar sua equipe para atender com excelência e contribuir para o contínuo sucesso da organização e o fortalecimento da classe contábil do estado”, reforçou.

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Comunicação CRCGO, Thaillyne Rodrigues