Ouvidoria
15/11/2022 2023-03-28 17:33Ouvidoria
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O QUE É OUVIDORIA?
Ouvidoria no CRC-GO
Prezados contabilistas e comunidade em geral,
A Presidência e os Conselheiros criaram e implantaram a Ouvidoria Geral do CRC-GO.
A Ouvidoria é um canal de comunicação que foi aberto pelo CRC-GO para servir de elo entre os Contabilistas, as entidades de classe (Associações e Sindicatos) e a sociedade em geral. Seu objetivo principal é contribuir para a melhoria da qualidade de atendimento e prestação de serviço à Classe Contábil.
Com a criação da Ouvidoria estamos cumprindo o artigo 37 da Constituição Federal que estabelece o dever de obediência estrita ao principio da eficiência e de permitir a ampla participação do cidadão no atendimento às reclamações relativas à prestação de serviços.
Trata-se de um avanço institucional no sentido da melhoria dos mecanismos de registro, fiscalização e desenvolvimento profissional. Sua participação é muito importante para nós. Mais participação, mais informação, mais transparência geram mais responsabilidades compartilhadas e segurança na obtenção de melhores resultados.
Tenho a certeza de que este instrumento da valorização da cidadania vai contribuir para aprimorar os serviços prestados pelo CRC-GO e democratizar suas relações com todos aqueles que procuram apoio para suas atividades.
O que é a Ouvidoria?
A ligação entre o contabilista e o CRC-GO.
É o direito de opinar sobre os serviços que o CRC-GO presta á classe.
A necessidade de saber o que o contabilista acha sobre a atuação do CRC-GO.
A vontade e o dever de OUVIR, conhecer os anseios dos contabilistas para melhor satisfazê-los.
Um elo de ligação entre a sociedade, o contabilista e o CRC-GO.
Para que serve?
Tem a finalidade de receber, encaminhar e acompanhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios dos contabilistas. Ampliando os canais de participação dos profissionais da Contabilidade, para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo CRC do Estado de Goiás.
Quem é o Ouvidor?
O ouvidor defende os direitos e os interesses do cidadão dentro da instituição. Recebe, avalia e encaminha as demandas, buscando soluções, observando rigorosamente, as determinações legais relativas ao sigilo dos usuários.
Como Procede?
Defende os direitos e interesses dos contabilistas,dando sempre resposta as suas manifestações. Assegura o contabilista oferecendo a oportunidade de participação na gestão para a melhoria dos serviços prestados pelo órgão.
Qual o processo de atuação da Ouvidoria?
Receber e analisar as informações.
Identificar e constatar sua pertinência.
Localizar a área competente.
Comunicar a existência do problema e requisitar esclarecimentos e soluções o mais breve possível.
Informar ao usuário a solução adotada.
Verificar se o processo de prestação do serviço foi devidamente aprimorado.
Prestar todas as informações ás instâncias superiores.
Que benefício que irão dirigir os trabalhos da Ouvidoria?
Respeito a todas as informações encaminhadas pelos contabilistas.
Excelência no atendimento ao contabilista buscando serviços de qualidade.
Total sigilo para todas as comunicações.
Qual a diferença entre os setores de atendimento ao público e a Ouvidoria?
O setor de atendimento ao público, tratam das questões habituais e rotineiras. O ouvidor trata dos casos em que não foram resolvidos pelos setores normais, seja por limitações ou devido á falhas operacionais. Dessa forma, os setores normais não são prejudicados e a ouvidoria não fica sobrecarregada.
O que a Ouvidoria Tem?
Disposição adequada para identificar falhas e facilitar a correção.Eficiência. Atuação na mudança para melhoria da cultura interna do órgão. Investigação e questionamento sobre os procedimentos que possam ir contra os interesses da classe contábil.
