O que é Ouvidoria ?

Ouvidoria no CRC-GO

Prezados contabilistas e comunidade em geral,

A Presidência e os Conselheiros criaram e implantaram a Ouvidoria Geral do CRC-GO.

A Ouvidoria é um canal de comunicação que foi aberto pelo CRC-GO para servir de elo entre os Contabilistas, as entidades de classe (Associações e Sindicatos) e a sociedade em geral. Seu objetivo principal é contribuir para a melhoria da qualidade de atendimento e prestação de serviço à Classe Contábil.

Com a criação da Ouvidoria estamos cumprindo o artigo 37 da Constituição Federal que estabelece o dever de obediência estrita ao principio da eficiência e de permitir a ampla participação do cidadão no atendimento às reclamações relativas à prestação de serviços.

Trata-se de um avanço institucional no sentido da melhoria dos mecanismos de registro, fiscalização e desenvolvimento profissional. Sua participação é muito importante para nós. Mais participação, mais informação, mais transparência geram mais responsabilidades compartilhadas e segurança na obtenção de melhores resultados.

Tenho a certeza de que este intrumento da valorização da cidadania vai contribuir para aprimorar os serviços prestados pelo CRC-GO e democratizar suas relações com todos aqueles que procuram apoio para suas atividades.

O que é a Ouvidoria?

A ligação entre o contabilista e o CRC-GO.
É o direito de opinar sobre os serviços que o CRC-GO presta á classe.
A necessidade de saber o que o contabilista acha sobre a atuação do CRC-GO.
A vontade e o dever de OUVIR, conhecer os anseios dos contabilistas para melhor satisfazê-los.
Um elo de ligação entre a sociedade, o contabilista e o CRC-GO.

Para que serve?

Tem a finalidade de receber, encaminhar e acompanhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios dos contabilistas. Ampliando os canais de participação dos profissionais da Contabilidade, para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo CRC do Estado de Goiás.

Quem é o Ouvidor?

É um profissional de grande conceito na classe e na sociedade, com relevantes serviços prestadas a ambos e ao CRC-GO. Sempre pronto para ouvir, procurando estabelecer uma parceria com eficiência e qualidade administrativa.

Como Procede?

Defende os direitos e interesses dos contabilistas,dando sempre resposta as suas manifestações. Assegura o contabilista oferecendo a oportunidade de participação na gestão para a melhoria dos serviços prestados pelo órgão.

Qual o processo de atuação da Ouvidoria?

Receber e analisar as informações.
Identificar e constatar sua pertinência.
Localizar a área competente.
Comunicar a existência do problema e requisitar esclarecimentos e soluções o mais breve possível.
Informar ao usuário a solução adotada.
Verificar se o processo de prestação do serviço foi devidamente aprimorado.
Prestar todas as informações ás instâncias superiores.

Que benefício que irão dirigir os trabalhos da Ouvidoria?

Respeito a todas as informações encaminhadas pelos contabilistas.
Excelência no atendimento ao contabilista buscando serviços de qualidade.
Total sigilo para todas as comunicações.

Qual a diferença entre os setores de atendimento ao público e a Ouvidoria?

O setor de atendimento ao público, tratam das questões habituais e rotineiras. O ouvidor trata dos casos em que não foram resolvidos pelos setores normais, seja por limitações ou devido á falhas operacionais. Dessa forma, os setores normais não são prejudicados e a ouvidoria não fica sobrecarregada.

O que a Ouvidoria Tem?

Disposição adequada para identificar falhas e facilitar a correção.Eficiência. Atuação na mudança para melhoria da cultura interna do órgão. Investigação e questionamento sobre os procedimentos que possam ir contra os interesses da classe contábil.

Formas de Contato?

Através do telefone (62) 3240-2211 pelo e-mail ouvidoria@crcgo.org.br

Rua 107 nº 151 - Setor Sul
CEP: 74.085-060 - Goiânia - GO
Horário de atendimento:
8h às 18h
Tel: (62) 3240-2211
Fax: (62) 3240-2636